فرآیندهای سازمان خود را از کارهای دستی، پراکنده و زمانبر نجات دهید
از تدوین نقشه راه تحول دیجیتال تا بازطراحی فرآیند، گردشکار، حذف ورود اطلاعات تکراری و اتصال سامانهها؛ راهکار را متناسب با ساختار، اولویت و سطح بلوغ سازمان شما طراحی میکنیم.
آیا این اتفاقها در سازمان شما آشناست؟
راهحل همیشه خرید یک نرمافزار جدید نیست؛ ابتدا باید منشأ مسئله را در فرآیند، نقشها، یکپارچگی یا ابزار پیدا کرد.
درخواستهای گمشده
پرونده میان چند مدیر و واحد جابهجا میشود، اما مرحله و مسئول فعلی مشخص نیست.
ورود تکراری اطلاعات
کارکنان اطلاعات یکسان را در فایلها و نرمافزارهای مختلف دوباره ثبت میکنند.
وابستگی به پیگیری شفاهی
بخش زیادی از کار با تماس، پیامرسان و یادآوری فردی پیش میرود.
وابستگی فرآیند به افراد
مرخصی یا خروج یک کارشناس میتواند بخشی از جریان کار را متوقف کند.
اسناد پراکنده
فرمها، نامهها و مستندات در ایمیلها، پوشهها و فایلهای جدا نگهداری میشوند.
سامانههای جزیرهای
ERP، CRM، مالی، منابع انسانی و فروش ارتباط منظم و کنترلشدهای ندارند.
گزارش غیرقابل اعتماد
تهیه گزارش زمانبر است و داده کافی برای تحلیل گلوگاهها وجود ندارد.
ابزار زیاد، نتیجه کم
چند نرمافزار خریداری شده، اما فرآیند واقعی هنوز دستی و پیچیده باقی مانده است.
تحول دیجیتال با خرید ابزار آغاز نمیشود؛ با شناخت درست مسئله و بازطراحی فرآیند آغاز میشود.
فرآیند مسئلهساز خود را معرفی کنیداز شناخت وضعیت موجود تا اجرای فرآیند هوشمند، در کنار شما هستیم
ابتدا فرآیندهای موجود، نقشها، نقاط توقف و دوبارهکاریها را بررسی میکنیم. سپس فرآیند هدف را طراحی کرده و مناسبترین ترکیب از نرمافزار، گردشکار، API، RPA و هوش مصنوعی را پیشنهاد میدهیم.
ما فقط فرآیند فعلی را دیجیتالی نمیکنیم؛ ابتدا آن را ساده و بهینه میکنیم، سپس راهکار مناسب را برای اجرای آن میسازیم.
خدمات تحول دیجیتال و اتوماسیون
خلاصه هر خدمت را ببینید و برای مشاهده دامنه اجرا، کارت را باز کنید.
01Digital Transformation Roadmapنقشه راه تحول دیجیتال
شناخت وضعیت موجود، اولویتبندی پروژهها و طراحی مسیر اجرایی واقعبینانه.
نقشه راه تحول دیجیتال
شناخت وضعیت موجود، اولویتبندی پروژهها و طراحی مسیر اجرایی واقعبینانه.
- ارزیابی بلوغ دیجیتال، سامانهها و زیرساخت
- شناسایی فرصتهای ارزشمند و فرآیندهای اولویتدار
- معماری کلان، وابستگیها، ریسکها و فازهای اجرا
- تعریف شاخصهای موفقیت و مدل حاکمیت فناوری
02Process Redesign & Digitalizationبازطراحی و دیجیتالیسازی فرآیندها
پیش از اتوماسیون، مراحل اضافه، دوبارهکاریها و نقاط توقف را حذف میکنیم.
بازطراحی و دیجیتالیسازی فرآیندها
پیش از اتوماسیون، مراحل اضافه، دوبارهکاریها و نقاط توقف را حذف میکنیم.
- مستندسازی جریان فعلی و نقشها
- شناسایی گلوگاه، تأیید تکراری و مسیرهای استثنا
- طراحی فرآیند مطلوب، قواعد و مسئولیتها
- فرمها، پنلها و KPIهای فرآیند
03Workflow & BPMگردشکار و مدیریت فرآیند
حرکت کنترلشده درخواستها میان کاربران و واحدها با تاریخچه و وضعیت لحظهای.
گردشکار و مدیریت فرآیند
حرکت کنترلشده درخواستها میان کاربران و واحدها با تاریخچه و وضعیت لحظهای.
- فرم الکترونیکی و تأیید یک یا چندمرحلهای
- ارجاع خودکار، جانشین، یادآوری و اعلان
- SLA، هشدار تأخیر و تاریخچه کامل اقدامات
- داشبورد مدیران، کارشناسان و گزارش عملکرد
04Process Automationاتوماسیون فرآیندهای سازمانی
اجرای خودکار فعالیتهای تکراری و قاعدهمند برای آزادکردن زمان کارشناسان.
اتوماسیون فرآیندهای سازمانی
اجرای خودکار فعالیتهای تکراری و قاعدهمند برای آزادکردن زمان کارشناسان.
- ساخت پرونده، ارجاع و ایجاد وظیفه خودکار
- ثبت اطلاعات در CRM و دریافت داده از مالی
- پیامک، ایمیل، یادآوری و گزارش دورهای
- همگامسازی داده و بستن خودکار فرآیند
05Enterprise Systems Integrationیکپارچهسازی سامانهها
اتصال سامانههای فعلی برای حذف انتقال دستی اطلاعات و کاهش خطا.
یکپارچهسازی سامانهها
اتصال سامانههای فعلی برای حذف انتقال دستی اطلاعات و کاهش خطا.
- REST API، Middleware و Webhook
- اتصال ERP، CRM، مالی، انبار و منابع انسانی
- همگامسازی مشتری، کالا، سفارش و پرونده
- ثبت رخدادها، اعتبارسنجی و امنیت تبادل داده
06Robotic Process Automation — RPAاتوماسیون رباتیک فرآیندها
خودکارسازی فعالیتهای کاربر در سامانههای قدیمی یا فاقد API، پس از ارزیابی پایداری راهکار.
اتوماسیون رباتیک فرآیندها
خودکارسازی فعالیتهای کاربر در سامانههای قدیمی یا فاقد API، پس از ارزیابی پایداری راهکار.
- ورود و انتقال اطلاعات میان سیستمها
- دریافت گزارش و تکمیل فرمهای تکراری
- دانلود، دستهبندی و تطبیق اسناد
- اجرای عملیات دورهای در نرمافزارهای قدیمی
07AI Automationاتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی
درک متن و سند، طبقهبندی اطلاعات و پیشنهاد اقدام بعدی در فرآیندهای غیرقاعدهمحور.
اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی
درک متن و سند، طبقهبندی اطلاعات و پیشنهاد اقدام بعدی در فرآیندهای غیرقاعدهمحور.
- استخراج داده از سند، فرم و مکاتبه
- دستهبندی، اولویتبندی و خلاصهسازی
- جستوجوی هوشمند و دستیار کارکنان
- پیشنهاد واحد مسئول یا پیشنویس پاسخ
08Technology Management Consultingمشاوره مدیریت فناوری
همراهی مستقل برای انتخاب فناوری، تدوین RFP، ارزیابی پیمانکار و مدیریت پروژههای IT.
مشاوره مدیریت فناوری
همراهی مستقل برای انتخاب فناوری، تدوین RFP، ارزیابی پیمانکار و مدیریت پروژههای IT.
- CTO as a Service و CIO Advisory
- استراتژی فناوری و معماری کلان سامانهها
- امکانسنجی، تدوین نیازمندی و ارزیابی پیشنهادها
- نظارت بر اجرا، کیفیت، پیشرفت و ریسک پروژه
چه چیزهایی را میتوان در سازمان خودکار کرد؟
واحد موردنظر را انتخاب کنید تا چند فرصت پرتکرار و قابلاجرا را ببینید.
فروش و مشتری
- ثبت و ارجاع خودکار سرنخ در CRM
- پیگیری مشتریان و یادآوری تمدید
- تأیید تخفیف و ایجاد پیشفاکتور
- ثبت و دستهبندی شکایات
مالی
- درخواست و تأیید پرداخت
- گردش تنخواه و کنترل اسناد
- یادآوری سررسید و تطبیق پرداخت
- گزارشهای مالی دورهای
منابع انسانی
- مرخصی، مأموریت و تجهیزات
- جذب و ورود نیروی جدید
- ارزیابی عملکرد و آموزش
- تسویه و خروج کارکنان
خرید و تدارکات
- درخواست خرید و دریافت استعلام
- مقایسه پیشنهاد و تأیید تأمینکننده
- کنترل سقف خرید و سفارش خرید
- پیگیری تحویل و تطبیق فاکتور
تولید و عملیات
- ثبت توقف و خرابی تجهیزات
- درخواست تعمیرات و سرویس دورهای
- کنترل کیفیت و عدم انطباق
- هشدار تأخیر و گزارش تولید
مدیریت و اداری
- گردش قرارداد و تأیید نامه
- جلسات، مصوبات و پیگیری وظایف
- مدیریت اسناد و درخواست خدمات
- گزارش وضعیت واحدها
تفاوت فقط در «دیجیتالشدن فرم» نیست
هدف این است که مسیر انجام کار، مسئولیتها و اطلاعات مدیریتی واقعاً تغییر کنند.
درخواستها در پیامرسان و ایمیل پراکندهاند
تمام درخواستها در یک جریان مشخص ثبت میشوند
وضعیت پرونده و مسئول فعلی نامعلوم است
مرحله، مسئول و زمان هر اقدام مشخص است
اطلاعات چند بار در سیستمها وارد میشود
اطلاعات میان سامانهها منتقل و اعتبارسنجی میشود
گزارشگیری دستی و وابسته به افراد است
گزارش از داده ثبتشده فرآیند تولید میشود
تأخیرها زمانی دیده میشوند که دیر شده است
هشدار و یادآوری پیش از عبور از SLA ارسال میشود
مدیر دید لحظهای از عملکرد ندارد
داشبورد وضعیت و گلوگاهها در دسترس است
هدف اتوماسیون حذف کامل نیروی انسانی نیست؛ کارکنان باید کمتر درگیر انتقال اطلاعات و پیگیریهای کمارزش شوند.
با یک مسیر روشن و مرحلهای پیش میرویم
در پروژههای بزرگ، یک فرآیند اولویتدار اجرا و پس از سنجش نتیجه، دامنه توسعه داده میشود.
انتخاب مسئله
شناخت هدف، کاربران و فرآیند مسئلهساز
تحلیل وضع موجود
مراحل، نقشها، توقفها و استثناها
طراحی فرآیند مطلوب
سادهسازی، قواعد، مسئولیت و شاخصها
انتخاب معماری
BPM، توسعه اختصاصی، API، RPA یا AI
نمونه اولیه
نسخه قابل بررسی برای مدیران و کاربران
توسعه و اتصال
فرم، گردشکار، اعلان، گزارش و یکپارچگی
تست واقعی
سناریوهای عادی و استثنایی با کاربران کلیدی
استقرار و آموزش
راهاندازی کنترلشده و انتقال دانش
سنجش و بهبود
پایش زمان، خطا، توقف و بازخورد کاربران
ریسک را با پایلوت کاهش دهید. پیش از اجرای سراسری، نسخهای محدود و قابل ارزیابی میسازیم.
چگونه پروژه را بدون اختلال در سازمان اجرا میکنیم؟
اجرای تحول باید با واقعیت روزانه سازمان هماهنگ باشد، نه اینکه عملیات جاری را متوقف کند.
اجرای مرحلهای
شروع از واحدها و فرآیندهای اولویتدار
حفظ سامانههای مفید
جایگزینی فقط زمانی که واقعاً ضروری باشد
مشارکت کاربران کلیدی
حضور نمایندگان واحدها در تحلیل و تست
اجرای پایلوت
آزمایش محدود پیش از توسعه سراسری
انتقال کنترلشده
مهاجرت داده با اعتبارسنجی و نسخه پشتیبان
آموزش و مدیریت تغییر
آموزش منطق فرآیند، نه فقط کار با نرمافزار
موفقیت فقط با راهاندازی نرمافزار سنجیده نمیشود
پیش از اجرا، خروجیها و معیارهای پذیرش مشخص میشوند تا بتوان تغییر واقعی فرآیند را بررسی کرد.
- نقشه فرآیند، نیازمندیها و معماری راهکار
- فرم، گردشکار، پنل و داشبورد
- API، اتصال سامانهها و اعلانها
- مستندات، آموزش و برنامه توسعه
از یک ارزیابی محدود تا برنامه جامع تحول
مدل همکاری بر اساس آمادگی، اولویت و میزان ریسکپذیری سازمان انتخاب میشود.
ارزیابی یک فرآیند
تحلیل وضع موجود، گلوگاه و طراحی مسیر پیشنهادی.
بررسی این مسیرپایلوت اتوماسیون
نسخه محدود برای ارزیابی با کاربران واقعی.
بررسی این مسیراتوماسیون چند فرآیند
پنل یکپارچه، اتصال سامانهها و داشبورد مدیریت.
بررسی این مسیرنقشه راه تحول دیجیتال
اولویتبندی هدفمند پروژههای فناوری سازمان.
بررسی این مسیرمشاوره و نظارت فناوری
انتخاب فناوری، پیمانکار و نظارت بر پروژه IT.
بررسی این مسیرسناریوهای قابل اجرا در سازمان
این موارد سناریوی راهکار هستند؛ دامنه واقعی هر پروژه پس از تحلیل فرآیند تعیین میشود.
اتوماسیون درخواست خرید
استعلام، تأیید و پیگیری پراکنده
گردشکار بودجه، تأمینکننده و تحویل
ورود نیروی جدید
هماهنگی دستی میان منابع انسانی و IT
حساب کاربری، تجهیزات، آموزش و ارزیابی
مدیریت قرارداد
بررسی و امضای بدون مسیر مشخص
حقوقی، مالی، امضا، سررسید و آرشیو
خدمات پس از فروش
ارجاع و پیگیری دشوار درخواست مشتری
دستهبندی، SLA، نتیجه و بازخورد
تأیید تخفیف فروش
تصمیمگیری کند و بدون سابقه
ارجاع خودکار بر اساس مبلغ و مشتری
پروژههای مرتبط نوتران
داشبورد مدیریتی و هوش تجاری یکپارچه (پروژه نمونه)
دستیار هوشمند و سیستم تحلیل اسناد سازمانی (پروژه نمونه)
پلتفرم تجارت الکترونیک B2B (پروژه نمونه)
سامانه هماهنگکننده تولید و لجستیک گروه فولاد (پروژه نمونه)
فناوری متناسب با فرآیند انتخاب میشود
پیچیدگی، کاربران، سامانههای موجود، امنیت، بودجه و توسعه آینده، نوع ابزار را تعیین میکنند.
پرسشهای متداول پیش از شروع
پاسخ کوتاه به ابهامهای مربوط به شروع، کارکنان، استقرار، هوش مصنوعی و هزینه پروژه.
پرسش دیگری دارید؟خیر. ابتدا سامانههای موجود بررسی میشوند. در بسیاری از پروژهها، یکپارچهسازی و تکمیل قابلیتهای فعلی منطقیتر از جایگزینی کامل است.
فرآیندی که پرتکرار، زمانبر، مستعد خطا و درگیرکننده چند نقش یا واحد باشد معمولاً گزینه مناسبی است. در ارزیابی اولیه، گزینهها اولویتبندی میشوند.
هدف اصلی حذف کارهای تکراری و کمارزش است تا کارکنان زمان بیشتری برای تحلیل، تصمیمگیری و فعالیت تخصصی داشته باشند.
کاربران کلیدی از تحلیل و تست در پروژه حضور دارند. طراحی ساده، پایلوت، آموزش و دریافت بازخورد، پذیرش راهکار را افزایش میدهد.
بله. متناسب با فناوری و سیاستهای سازمان، استقرار On-Premise، Cloud یا Hybrid بررسی میشود.
خیر. بسیاری از فرآیندها با قواعد مشخص و اتوماسیون معمولی بهتر و کمهزینهتر اجرا میشوند. AI فقط در صورت ایجاد ارزش مشخص پیشنهاد میشود.
بله. اجرای پایلوت برای یک فرآیند یا گروه محدود، ریسک را کاهش میدهد و نتیجه را پیش از توسعه سراسری قابل ارزیابی میکند.
دامنه فرآیند، کاربران و نقشها، فرمها، یکپارچهسازی، گزارشها، فناوری و پشتیبانی بررسی و سپس پروژه فازبندی و برآورد میشود.
کدام فرآیند سازمان شما بیشترین زمان را میگیرد؟
یک فرآیند پرتکرار را معرفی کنید؛ فرآیندی که به پیگیری دستی وابسته است، خطای زیادی دارد یا اطلاعات آن میان چند واحد پراکنده شده است.
- بررسی مسئله پیش از انتخاب ابزار
- پیشنهاد مسیر مرحلهای و کمریسک
- حفظ محرمانگی اطلاعات سازمان